بررسی تاثیر مداخلات بر ارتقای کیفیت خدمت در کلینیک فیزیوتراپی دانشکده توانبخشی تبریز در سال های ۹۰-۸۹

نویسندگان

جعفرصادق تبریزی

js tabrizi tabriz health services management research center (npmc), department of health services management, faculty of health management and medical informatics, tabriz university of medical sciences, tabriz- iran.مرکز تحقیقات مدیریت خدمات بهداشتی درمانی تبریز (npmc)، گروه آموزشی مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تبریز، ایران فرید غریبی

f gharibi tabriz health services management research center (npmc), department of health services management, faculty of health management and medical informatics, tabriz university of medical sciences, tabriz- iran.مرکز تحقیقات مدیریت خدمات بهداشتی درمانی تبریز (npmc)، گروه آموزشی مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تبریز، ایران میرعلی اعتراف اسکویی

ma eteraf oskouei department of physiotherapy, faculty of rehabilitation, tabriz university of medical sciences, tabriz- iranگروه آموزشی فیزیوتراپی، دانشکده توانبخشی، دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تبریز، ایران محمد اصغری جعفرآبادی

m asghari jafarabadi medical education research center, department of epidemiology & bio statistics, faculty of health, tabriz university of medical sciences, tabriz- iran.مرکز تحقیقات آموزش علوم پزشکی، گروه آموزشی اپیدمیولوژی و آمار زیستی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تبریز، ایران

چکیده

زمینه و هدف: کیفیت خدمت به جنبه های غیر بالینی مراقبت سلامت اشاره دارد که به سبب تاثیر بسزا بر بهبود نتایج درمانی و افزایش رضایت مشتریان، پژوهش حاضر بدنبال بررسی میزان کیفیت خدمت و متعاقباً انجام مداخلات مناسب در این رابطه در کلینیک فیزیوتراپی دانشکده توانبخشی تبریز می باشد. مواد و روش ها: این مطالعه از نوع مداخله ای می باشد که در طی 15 ماه انجام گرفت. داده ها بوسیله پرسشنامه محقق ساخته ای که روایی و پایایی آن تایید شده بود از 324 نفر از بیماران و همراهان مراجعه کننده با روش مصاحبه در دو مرحله قبل و بعد از انجام مداخله جمع آوری شد. پرسشنامه شامل 7 سوال در مورد اطلاعات دموگرافیک و 38 سوال در مورد 12 بعد کیفیت خدمت بود. داده ها با استفاده از spss 16 مورد تحلیل قرار گرفتند. نتایج برای متغیرهای کمی بصورت میانگین (انحراف معیار) و برای متغیرهای کیفی بصورت فراوانی (درصد) گزارش شدند. نتایج: در تحلیل های صورت گرفته بر روی داده های حاصل از مرحله قبل از مداخله، در 6 بعد از کیفیت خدمت یعنی انتخاب ارائه کننده خدمت، اختیار، احترام، ایمنی، پیشگیری و دسترسی و کیفیت خدمت نامطلوب ارزیابی شد که با اجرای مداخلات طراحی شده تمامی جنبه ها بهبود یافته و  نمره کل کیفیت خدمت به طرز معنی داری از 58/8 به 83/9 ارتقاء یافت p<0.001)).نتیجه گیری: نتایج بدست آمده گویای آن است که می توان با تحلیل درست مشکلات، اولویت بندی آنها و ارائه راهکارهای کاربردی در جهت بهبود خدمات گام برداشت.

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

بررسی میزان رعایت حقوق بیمار در کلینیک فیزیوتراپی دانشکده ی توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی تبریز در سال ۱۳۸۹

حقوق بیمار شامل تمامی موارد مراقبتی است که بیمار حق دریافت آنها را دارد. نظر به اهمیت فزاینده این موضوع مهم و تاثیر آن بر بهبود نتایج درمانی و رضایت مشتریان، مطالعه حاضر با هدف بررسی میزان رعایت حقوق بیمار در کلینیک فیزیوتراپی دانشکده توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی تبریز در سال 1389 اجرا گردید. در این مطالعه، بیماران یا همراهان مراجعه کننده به کلینیک، پاسخگوی سوالاتی از وضعیت عملکرد کلینیک در رعای...

متن کامل

ارزیابی کیفیت ارائه خدمت بر مبنای رضایت بیماران در مراکز فیزیوتراپی شهر تبریز در سال 88

هدف : نظر به تحولات سریع اقتصادی ، اجتماعی و فرهنگی که باعث افزایش سطح ارائه خدمات بهداشتی ، درمانی و سطح بهداشت در کشور گردیده است ، مطالعه حاضر با هدف تعیین سطح رضایتمندی بیماران مراکز فیزیوتراپی سرپایی شهر تبریز جهت ارائه رهنمود هایی برای بهبود کیفیت ارائه خدمات این مراکز و دستیابی به یک ابزار استاندارد و بومی انجام پذیرفت . روش بررسی : در این مطالعه مقطعی ، توصیفی و تحلیلی ، 368 نفر از بیم...

15 صفحه اول

بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به کلینیک های دانشکده علوم توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی 1391

مقدمه و هدف رضایتمندی مفهومی است که امروزه در مراقبت های بهداشتی درمانی اهمیت شایانی یافته است. بررسی رضایت بیماران یکی از مهم ترین عوامل در ارتقا سطح کیفیت ارائه خدمات در کلینیک ها به شمار می رود. هدف از مطالعه ی حاضر، بررسی رضایتمندی مراجعه کنندگان به کلینیک های دانشکده علوم توانبخشی دانشگاه‌ علوم پزشکی شهید بهشتی می باشد. مواد و روش ها  مطالعه ی پیش رو به صورت مقطعی طی شش ماه اول سال 1391 در...

متن کامل

اثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین

Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...

متن کامل

اثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین

Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...

متن کامل

بررسی میزان شیوع آنیزومتروپی در مراجعین به کلینیک اپتومتری دانشکده توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی

مقدمه آنیزومتروپی می تواند سبب بوجود آمدن تنبلی و انحراف آشکار چشم شود. هدف از این مطالعه بررسی میزان شیوع آنیزومتروپی در بیماران معاینه شده در کلینیک اپتومتری دانشکده توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی در سال 1387 است . مواد و روش‌ها در این مطالعه مقطعی پرونده 600 بیمار معاینه شده در کلینیک اپتومتری دانشکده توانبخشی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی در سال 1387 مورد بررسی قرار گرفت . متغیرهای ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید


عنوان ژورنال:
مجله دانشگاه علوم پزشکی فسا

جلد ۳، شماره ۴، صفحات ۳۴۸-۳۵۴

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023